Política de Trocas e Devoluções

Na Impera, nossa prioridade é a sua satisfação e bem-estar. Para garantir uma experiência de compra tranquila, nossa política de troca e devolução está alinhada com o Código de Defesa do Consumidor e as boas práticas de comércio online.

Qualquer solicitação relacionada a trocas ou devoluções deve ser feita exclusivamente através do nosso e-mail oficial: sac@imperaprodutosnaturais.com.

 

1. Desistência ou Arrependimento da Compra

 

Você pode desistir de uma compra e solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do pedido, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições:

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso ou violação do lacre de segurança.

  • O produto não pode ter sido danificado ou ter sua embalagem alterada.

  • O lacre e a etiqueta do produto precisam estar intactos.

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o estorno do valor será processado.

 

2. Produto com Defeito

 

Se você receber um produto com algum defeito de fabricação, o prazo para notificação e solicitação de troca é de até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento.

Procedimento:

  • Envie um e-mail para sac@imperaprodutosnaturais.com com o assunto "Produto com Defeito".

  • No e-mail, inclua seu nome completo, número do pedido e uma descrição detalhada do defeito. Se possível, anexe fotos ou vídeos que comprovem o problema.

Faremos uma análise técnica e, se o defeito for confirmado, providenciaremos a troca do produto ou o estorno total do valor.

 

3. Troca por Produto Diferente

 

Se você deseja trocar um produto por outro, o prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento.

Condições:

  • O produto deve estar em sua embalagem original, sem uso e com lacre intacto.

  • Os custos de frete para o envio e reenvio do produto serão de responsabilidade do cliente.

 

4. Produto Incorreto ou Avariado no Transporte

 

Caso você receba um produto diferente do que comprou ou que esteja visivelmente danificado durante o transporte, a solicitação de troca deve ser feita em até 24 horas após o recebimento.

Procedimento:

  • Recuse o recebimento da embalagem no momento da entrega, se a avaria for visível.

  • Se a avaria só for percebida após o recebimento, entre em contato imediatamente através do e-mail sac@imperaprodutosnaturais.com com fotos da embalagem e do produto.

 

5. Processo de Reembolso

 

O reembolso será realizado após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e a confirmação de que todas as condições foram atendidas.

  • Pagamentos via Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, e o valor será creditado na sua próxima fatura ou na subsequente, de acordo com a política da sua operadora.

  • Pagamentos via PIX ou Boleto: O reembolso será feito por transferência bancária para uma conta de mesma titularidade da compra, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Importante: A Impera não se responsabiliza por produtos devolvidos sem prévia comunicação ou que não sigam as condições descritas acima.