Politica de Reembolso

Na Impera, queremos que você se sinta seguro e satisfeito com sua compra. Nossa Política de Reembolso está alinhada com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e segurança em todos os processos.

O reembolso é a forma como devolvemos o valor de um produto ao cliente após a solicitação de uma devolução, cancelamento ou desistência. Para que o reembolso seja processado, a solicitação deve ser feita exclusivamente através do nosso e-mail: sac@imperaprodutosnaturais.com.

 

1. Condições para Reembolso

O reembolso será processado apenas após o recebimento e a análise do produto devolvido em nosso centro de distribuição. As condições para aprovação do reembolso são as mesmas descritas em nossa Política de Trocas e Devoluções:

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original.

  • O lacre e/ou a etiqueta do produto precisam estar intactos.

  • Não pode haver sinais de uso ou dano.

A equipe Impera fará a análise em até 3 dias úteis após o recebimento do item devolvido.

 

2. Formas de Reembolso

O reembolso será realizado de acordo com o método de pagamento utilizado na compra. O valor a ser reembolsado inclui o valor total dos produtos devolvidos.

  • Para compras pagas com Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão de crédito. O valor será creditado na sua próxima fatura ou na fatura subsequente, dependendo da data de fechamento da sua fatura. A Impera não tem controle sobre o tempo de processamento da administradora do cartão.

  • Para compras pagas via PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será feito por meio de transferência bancária para uma conta de mesma titularidade da compra (mesmo CPF ou CNPJ). Para isso, é fundamental que você nos forneça os dados bancários corretos por e-mail. O depósito será realizado em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

 

3. Reembolso de Frete

O valor do frete será reembolsado apenas nos seguintes casos:

  • Se o pedido inteiro for devolvido por arrependimento dentro do prazo de 7 dias.

  • Se a devolução for motivada por um erro da Impera (produto incorreto, avariado ou com defeito).

Em casos de troca de produto por escolha do cliente, ou devolução parcial do pedido, o custo do frete não será reembolsado.

 

4. Prazos para Reembolso

O prazo para que o valor retorne ao cliente depende da modalidade de pagamento. É importante lembrar que o prazo de reembolso começa a ser contabilizado após a aprovação da devolução por nossa equipe.

Se você tiver qualquer dúvida sobre o status do seu reembolso, entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail sac@imperaprodutosnaturais.com.